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¿Qué sucede si olvido realizar un pago?
Llame al 1-888-321-6824 para aprovechar nuestro sistema telefónico automático para consultar el saldo de su cuenta. Según la cantidad de dinero que tenga en su cuenta, deberá concurrir a un puesto de la Maryland Transportation Authority (ubicados junto a la mayoría de los peajes) para realizar un pago o dejar de utilizar su transponder E-ZPass® hasta que pueda enviar un pago y éste se asiente en su cuenta. El método de pago más seguro y eficaz es añadir fondos en su cuenta automáticamente a través de una tarjeta de crédito. Lo instamos a utilizar este método para que pueda mantener un saldo adecuado en su cuenta. Se debitará un pago de su tarjeta de crédito cada vez que el saldo de la cuenta sea inferior a $10. Si el transponder está instalado en su vehículo y no desea utilizarlo, colóquelo en la bolsa "antilectura" que recibió al abrir la cuenta, para evitar la lectura del transponder. Si coloca el transponder en la guantera o en un bolsillo, esto puede no impedir su lectura.
¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta de crédito que utilizo para pagar mi cuenta E-ZPass®?
En primer lugar, informe el extravío de la tarjeta a la entidad emisora. Luego, llame inmediatamente al 1-888-321-6824 e informe el extravío al Centro de Atención al Cliente de E-ZPass®. El Centro de Atención le permitirá utilizar otro método de pago hasta que se emita una nueva tarjeta. Si continúa utilizando su E-ZPass® sin añadir fondos a su cuenta, se le cobrará la tarifa de peaje completa, además de todos los cargos o gastos administrativos.
¿Qué hago si mi cuenta E-ZPass® se queda sin fondos?
No utilice su E-ZPass® hasta añadir fondos a su cuenta. Retire el transponder E-ZPass® de su vehículo o colóquelo en la bolsa "antilectura". Si usted posee una cuenta privada y es cliente de pago con tarjeta de crédito, se añadirán fondos a su cuenta cada vez que el saldo sea inferior a $10. Si en algún momento se enciende una luz que no sea la luz verde, esto indica que hay un problema con su cuenta. Deberá actualizar el número o la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito. Si posee una cuenta comercial y es cliente de pago con tarjeta de crédito, se añadirán fondos a su cuenta cuando el saldo sea igual al 25% del monto de su pago mensual.

En el caso de los titulares de cuentas personales o comerciales, clientes de pago con cheque o efectivo, aparecerá un mensaje de saldo insuficiente cada vez que el saldo de la cuenta alcance aproximadamente el 50% del monto de reposición de fondos, para indicar que se requiere un pago. Si es un cliente de pago con cheque o efectivo, llame al Centro de Atención al Cliente al 1-888-321-6824 para consultar sobre el cambio a la reposición automática de fondos con tarjeta de crédito.

Como una ventaja adicional para nuestros clientes de pago con tarjeta de crédito, ajustaremos automáticamente los montos de reposición de fondos para reflejar el uso mensual promedio. Esto ayuda a garantizar que se añadan suficientes fondos para cubrir el uso de peaje de un mes entero y elimina la necesidad de cargar su cuenta varias veces al mes.

Necesito recibos por las transacciones. ¿Podré obtenerlos en los carriles Exclusivos para clientes de E-ZPass®?
Si optó por recibir un estado de cuenta en su solicitud, ése será su recibo para cualquier transacción de E-ZPass®. Consulte su estado de cuenta para conocer el monto, la fecha, la hora y la ubicación de cada transacción de peaje realizada. Esta información está disponible en el sitio Web de E-ZPass® Maryland .
¿Qué debo hacer si deseo cambiar mi forma de pago de efectivo o cheque a tarjeta de crédito?
Si desea cambiar al pago automático con tarjeta de crédito, puede llamar al 1-888-321-6824 y solicitar un formulario de autorización.
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